Ikke et ord forbi: Sådan lærer man at lytte aktivt
Hvor mange gange har du været i en situation når samtalen synes at være "ikke limet" - kan du og din samtalepartner ikke forstå hinanden og alle synes at tale om hans eget? Måske eksisterer problemet, og kommunikation kommer ikke op. Det ser ud til, at kommunikationen med andre er simpel (for det meste gør de fleste af os det dagligt eller næsten hver dag), men i praksis kræver det visse færdigheder, som heldigvis kan udvikles. Når vi allerede har talt om følelsesmæssig intelligens - evnen til at genkende dine egne og andres følelser og følelser og bruge disse oplysninger til yderligere handling. I dag forstår vi, hvad aktiv lytning er, og hvordan det kan hjælpe i hverdagen.
ALEXANDRA SAVINA
Hvad er aktiv lytning?
Det antages, at udtrykket "aktiv lytning" blev opfundet af psykologer Carl Rogers og Richard Farson - i 1957 udgav de et værk med dette navn. Ved aktiv lytning betød de en særlig teknik, som skulle hjælpe psykoterapeuter med at arbejde sammen med klienter, såvel som i situationer, hvor mægling er påkrævet, eller det handler om at løse en form for konflikt. I dag bruges den imidlertid i forskellige tilfælde - fra at kommunikere med børn (husk den berømte bog "Kommuniker med et barn. Hvordan?" Ved psykologen Julia Gippenreiter) til samtaler med venner og arbejdsforhandlinger. Generelt, hvor det er vigtigt at forstå samtalepartneren og blive forstået som svar.
Aktiv lytning er en måde at gøre kommunikationen mere meningsfuld, tankevækkende og dyb: samtalerne forsøger virkelig at forstå hinanden og tilbringer al deres opmærksomhed kun til samtale. Det indebærer, at begge nøje ser på samtalens tråd, forsøger at forstå så godt som muligt, hvad den anden person havde i tankerne, og om nødvendigt præcisere, om andres ideer blev forstået korrekt, for eksempel ved at spørge igen for at undgå uoverensstemmelser. Ofte indebærer dette, at en person, der lytter til andres tale, skal tænke på underteksten af samtalen, og om, hvad der faktisk ikke er udtrykt direkte - om de følelser og følelser, som hans samtalepartner oplever. Alle kan udtrykkes indirekte, for eksempel i intonation og bevægelser. Det betyder naturligvis ikke, at du skal gætte nuancerne i samtalepartners eller samtalers stemning - men for at vise empati, bemærke at en person er ked af det, og det kan være nyttigt at spørge ham om det.
Aktiv lytning hjælper med at undgå kommunikationsfald som hver eneste af os falder fra tid til anden. For eksempel tænker en person ofte på hvad den anden person forsøgte at sige - eller skynder sig at drage konklusioner om, hvad samtaleren mener, minder om tidligere situationer eller baseret på ideer om hans eller hendes karakter. Alt dette betyder selvfølgelig ikke, at du helt og holdent skal opgive dit eget synspunkt eller holdning til denne eller den pågældende person - men midlertidigt at sætte antagelser til side kan være nyttigt at se et klarere billede.
Hvorfor har du brug for aktiv lytning
Aktiv lytning synes ikke at være den nemmeste færdighed - men det kan gøre livet lettere. Næppe nogen vil benægte, at kommunikationsevner er meget vigtige: Undersøgelser argumenterer for eksempel for, at patienter med mere avancerede kommunikationsevner var mere tilfredse med samspillet med dem. Andre data (selv om det ikke er det nyeste) viser, at ofte anmeldelser og kritiske kommentarer om arbejde kan få effekten af det modsatte af det, der blev opfattet, fordi opmærksomheden skifter fra det egentlige arbejde til personlige kvaliteter. Måske er det også et spørgsmål om en krænkelse af kommunikation, når kritik af arbejdsmomenter bliver til personlig kritik - eller når lytteren opfatter det på denne måde.
En anden undersøgelse siger, at gode kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, hjælper med at organisere processerne i holdet og gøre arbejdet mere harmonisk (undersøgelsen blev udført på hospitalets nefrologiske afdelinger, men kan sikkert også hjælpe andre hold). En anden undersøgelse viser, at aktiv lytning er mere effektiv end andre kommunikationsmetoder. Forskere sammenlignede, hvordan undersøgelsens deltagere reagerede på forskellige typer svar på det, de sagde: aktive lytningsteknikker, tips og simpel bekræftelse på, at de blev hørt. Det viste sig, at de, der "aktivt" lyttede, følte mere opmærksomhed over for sig selv - og var mere tilfredse med samtalen.
Generelt hjælper aktiv lytning med at gøre samtalen dybere og mere fornøjelig for begge parter. I dette tilfælde er det ikke nok at lytte og huske hvad den anden person siger (selv ord for ord). Forskere bemærker, at selv om mange anser dette for at være et tegn på opmærksom holdning til samtalepartneren, er det i virkeligheden meget vigtigere, at samtalen hjælper både med at lære mere, hjælpe med at etablere kommunikation og samarbejde, og ikke argumentere og bevise deres synspunkt. I stedet for en stille nikkelse kan det være meget mere effektivt at stille et kort afklarende spørgsmål - det bliver så klart for samtaleren, at de ikke bare lytter til ham, men de forstår ham nok for at stille yderligere spørgsmål og ønsker mere information.
Sådan lytter du mere aktivt
Håndbøgerne til fagfolk, som skal interagere meget med mennesker, tyder på, at aktiv lytning indebærer op til 20 forskellige færdigheder og evner - fra den generelle "at være så åben, empatisk og stræbe efter at forstå os selv og andre så meget som muligt" til mere specifikke "undgå sløret , fuzzy og tvetydige udsagn ". Det tager selvfølgelig meget tid og kræfter at mestre alle tyve - og ikke alle har brug for dem. Den gode nyhed er, at for hverdagskommunikation er et par enkle tricks nok.
Den første og vigtigste anbefaling, der normalt gives, når man taler om aktiv lytning, er at fokusere på samtalen, fjerne alle distraktioner (ingen taler parallelt med instagram, arbejdschat eller bladre gennem magasinet). Mange mennesker understøttes af øjenkontakt, men det er ikke nødvendigt at være for fikseret på det - for eksempel kan en person være flov, for eksempel, og opmærksomt at lytte til andres ord er vigtigere end bare at se på en anden i stilhed. Du kan lejlighedsvis vise din samtalepartner, at du stadig ser alt tæt på - for eksempel med en nik eller en kort "aha". Du bør ikke afbryde samtalepartneren - ja, du er mere tilbøjelig til at udtrykke alt, hvad du ville, men du ved næppe hvad den anden person forsøgte at sige - og opgaven med enhver dialog, herunder denne. På samme måde bør du ikke tænke over, hvad du siger som svar mens din samtalepartner taler - måske vil du komme med en fremragende kopi, men du kan miste trøden i samtalen eller slet ikke svare på, hvad din samtalepartner siger.
Det andet vigtige princip for aktiv lytning er ikke at forsøge at forudsige, hvad samtaleren tænker eller forsøger at sige, og ikke at skynde sig på konklusioner. Den vigtigste opgave med aktiv lytning er at fjerne uoverensstemmelser mellem, hvad din samtalepartner siger, og hvordan du forstår ham. Dette er ikke let og kræver indsats - men der er flere måder at hjælpe med at håndtere. For eksempel kan du opsummere eller præcisere, hvad samtaleren sagde ("forstår jeg det korrekt ...", "Du mener ..." osv.). Det er bedre at gøre dette, før du udtrykker din egen mening - bare for at være sikker på at du taler om det samme. Du kan forsøge at forstå følelserne bag en eller anden samtalepartner - ved intonation, gestus og kropsholdning - eller spørg direkte om det ("Du skal være meget bange nu?", "Jeg ville være trist, hvis jeg var dig"). Måske har vi forstået andres følelser, det er lettere at forstå, at det er han eller hun, der forsøger at fortælle dig.
Det er vigtigt, at alle disse teknikker skal bruges med venlig hilsen - hvis samtaleren er fuldstændig uinteressant for dig, vil selv en perfekt nøjagtig gengældelse af hans ord se lige ud som løsrevet. I sidste ende er nøglen til en bedre samtale den oprigtige interesse for, hvem du snakker med, og det vil da være meget lettere at miste tråden i samtalen.
FOTOS: nordiskagalleriet
