Hvordan man mister venner: Hvad skete der med kosmetikfirmaet Deciem
tekst: Roxana Kiseleva, forfatter af telegramkanalen godblesstheconcealer
Kunne en programmør fra Canada foreslå at hans firma kan blive en reel konkurrent for L'Oréal-koncernen om blot fem år? Deciem blev ikke bedre før de seneste begivenheder: Det samlede salg af koncernens mærker i år nåede 300 millioner dollars, og i sidste sommer blev Estée Lauder minoritetsaktionær i selskabet. Denne måned synes Deciem at blive talt om mere end nogensinde, men årsagen til støjen var ikke lanceringen af The Ordinary serum, men drama omkring firmaet og dets grundlægger Brandon Truax.
Kronik af skandaler
Den 9. oktober offentliggjorde Brandon en video på instagramkonto Deciem, hvor han meddelte suspensionen af virksomhedens aktiviteter indtil afklaring af omstændighederne. Derudover beskyldte Truax sine underordnede (og hundrede flere personer og mærker) "økonomiske forbrydelser": "Næsten alle Deciem ansatte var involveret i store kriminelle aktiviteter, især økonomisk svig og meget mere." Videoen er allerede slettet, men monologens fulde tekst findes her. Listen over "kriminelle" indbefattede også blogger Caroline Hayrons, virksomheder Estée Lauder og Inditex, skuespillere Ben Affleck og George Clooney, en anden masse folkemængder og endda Londons restaurant Dishoom. På hvilken måde de var skyldige, forklarede Truax ikke, men de høje udsagn lignede en følelsesmæssig reaktion på lavinen af ubehagelige nyheder, der ramte skønhedsmagulen.
Den kendsgerning, at hans forhold til kolleger ikke fylder op, blev det klart selv om vinteren. Den 6. februar meddelte Truax ekskluderingen af Esho-mærket fra selskabets portefølje. "Vi siger til dig farvel fordi vi er for travle til at fortsætte med at elske dit brand", så Truax sagde farvel til tidligere forretningspartner Tizhon Esho i et corporate instagram. Forresten modtog Esho ikke en særskilt meddelelse og fandt ud af om hans afskedigelse fra samme post. Og Interviewing for Esho Nicola Kilner (forresten, medstifteren af Deciem), Truax simpelthen fyret.
Klager om Truaxs metoder fra insidere kan nemt findes på internettet. Hvis du mener anmeldelserne fra webstedet glassdor.ca (en analog af vores orabote.biz), tillod grundlæggeren af Deciem sig fornærmende bemærkninger mod kvinder og afroamerikanere, og foretrak at løse forretningsproblemer med et græd - generelt udførte han sig på arbejdspladsen ekstremt forkert. Historien om den tidligere medarbejder i New York-butikken The Ordinary added fuel til ilden: Han sagde, at butikken ikke overholdt de grundlæggende hygiejneforhold, og ledelsen fra den canadiske side reagerede ikke på bogstaverne. Konflikten sluttede i en bølge af afsked: Truax skar hele det amerikanske hold. Listen over skandaler involveret Brandon ville strække sig på tværs af flere sider - du kan læse om det her, men for at mestre alt, skal du have en hel aften.
Hvorfor er det alvorligt
Bekymring med en omsætning på flere millioner dollar kan ikke lukkes selv på grund af en række skandaler. Mens The Ordinary (Deciem's mest rentable projekt) tilbyder unikke produkter, kunne virksomhedens omdømme ikke ødelægges, selv af Truaxs racistiske og seksuelle chikane. Men at opretholde en innovators status med et så rigeligt marked er ganske svært: i dag kan et tilsvarende ti mærker tilbyde dig et lignende koncept, hvis ejere ikke kalder deres medarbejdere "aber" - og folk foretrækker at tildele deres penge til dem. Tvetydige forretningsbeslutninger, der ignorerer reglerne for underordnelse og den ondskabsfulde måde at drive virksomhedens sociale netværk på, hvis de ikke ødelægges, så betydeligt forkælet omdømmet Deciem. Bloggere skrev offentlige indlæg fulde af had til Truax, og folk brændte bekymrende produkter i protest mod grundlæggeren.
Neglen i kisten var selve videoen. Det var på grund af ham, at Estée Lauder Corporation den 11. oktober indgav en retssag mod Truax. "Skandalen med Deciem flyttede fra instagram til retssalen," kommenterede WWD.com på denne begivenhed. Den 12. oktober besluttede retten at opfylde gruppens krav fuldstændigt, nemlig at fjerne Truaks fra selskabets ledelse, udpege Nicola Kilner som administrerende direktør, og forbyde Brandon at kommunikere med medarbejdere og sociale netværk på vegne af Deciem.
Den nye leder, Nicola Kilner, engang veninde for Brandon Truax og medstifter af Deciem. I april 2018 afbrød Killer, med motiveringen "på grund af forskelle i synspunkter om virksomhedens fremtid", et stort interview, hvor hun afslørede detaljer om virksomhedens arbejde og Brandons personlighed. Hun kaldte opførsel af Truax meningsløse "vanvid" og hendes afskedigelse - ugrundel. Brandon selv på dette tidspunkt tøvede ikke på en passiv-aggressiv måde at tale imod Nikola, så da Kilner vendte tilbage til Deciem den 3. juli, blev alle overrasket. Som sladder siger med Reddit, skete det på grund af Estée Lauder. Og det giver mening: Kilner var elsket af underordnede, hun har et upåklageligt ry, hun er en ansvarlig og vigtigst afslappet leder. Generelt er det nødvendigt, når virksomheden falder fra hinanden på øjnene på grund af ejerens forkerte opførsel.
Hvad sker der nu
Krisen i Deciem er blevet en lærerig historie for store virksomheder, der ønsker at investere i lovende unge projekter og for disse meget projekter, der ønsker at opretholde deres uafhængighed for enhver pris. Hvad der kan siges lige nu - Deciem kommer ikke til at lukke. Historier er kendt for en million tilfælde, hvor grundlæggerne af skønhedskendetegn forkælet deres omdømme med deres handlinger eller ordsprog og som følge heraf sælger deres mærker, men i 99% af tilfældene reddede god krisestyring situationen. Jeffree Star Cosmetics, Lime Crime, Z Palette - disse mærker fortsætter med at eksistere og sælges, på trods af skandalernes skyer omkring dem. Deciem venter definitivt på en ændring. I det mindste vil de have en mere korrekt szemeshchik. Men der er ingen grund til at opbygge fremtiden med serum med niacinamid og zink (bestseller The Ordinary).