Midlertidigt utilgængelig: Hvorfor og hvordan man ringer folk i æra af instant messengers

For nogle tyve år siden sætningen "ring mig når du kører op til hytten" ville i det mindste forvirre. Smartphones er blevet en naturlig og uundværlig del af vores bevægelser: Nu kan vi nås overalt, og dette er et stort plus. Men det er også minus - nu kan vi nås overalt. Vi begyndte at behandle spørgsmålene om personlig rum og erhvervskommunikation anderledes: nogle mennesker holdt op med at bruge telefonen til opkald, idet de betragtes som uanstændige, arkaiske og uhensigtsmæssige.

Telefoner har ændret sig meget i vores liv og har bl.a. tilladt os at holde op med at tale om dem i sidste ende. For bare et par år siden er spørgsmålet "Er det høfligt at ringe til en kollega eller forretningspartner?" lige opstod ikke. Her er hans nummer, du kan ringe fra ti til seks, hvis han ikke afhenter telefonen, betyder det at han gik til aftensmad, vil vende tilbage til arbejdspladsen og ringe tilbage, da han hørte en besked på telefonsvareren. Og hvis vi ikke har et arbejdsnummer, men en mobil en, er det muligt at ringe så? Og hvis han arbejder hjemmefra og har et lille barn? Hvad hvis han er i et møde? Måske er det bedre at først sende SMS? Eller endda skrive på Twitter? I dag er ny telefon etikette født, og reglerne vedrører ikke kun telefoner, men også instant messengers, e-mail og meget mere.

Stemme eller tekst?

Business Insider-forfatter og redaktør Nicholas Carlson indrømmer at han læser de fleste e-mails via appen på sin smartphone og går som denne: han giver et meget hurtigt og kort svar til 5% af e-mails; Hvis afsenderen er meget vigtig, skriver et udvidet svarbrev (1% af tilfældene), sender en besked til arkivet uden at læse det (74% af tilfældene), giver sig selv tid, normalt en dag eller to, til at tænke over svaret (20% af tilfældene). Det vil sige, e-mail er frem for alt langsomt. Enhver kommunikationskanal, der involverer mange bogstaver, er ikke for hurtig.

Men hvad nu hvis du har brug for at finde ud af løsningen af ​​din samtalepartner lige nu? Kan jeg ringe et nummer? Forretningskonsulent Cyrus Stoller mener, at da alle nu bruger smartphones, skal vi udvide vores kommunikationskanaler, men bruge dem i overensstemmelse med vores behov. Han siger: "Ønsker du at få et svar fra mig om tredive minutter - ring et telefonopkald. Skriv i to timer - skriv en SMS inden for en dag - send en besked via en instant messenger. I en dag eller senere - skriv en e-mail." På telefonen siger han følgende: "Når du ringer til mit nummer, kan du være hundrede procent sikker på, at jeg vil forstå præcis, hvad du vil sige til mig, og at jeg har modtaget din besked. Hvis du tøver med at rive mig væk fra det jeg laver, måske er det ikke så vigtigt. "

Når bestemt ikke at ringe

Er der nogen regler, når du kan og hvornår du ikke kan ringe? Faktisk er de ved at blive dannet lige nu, og som i et overgangsfase er de endnu ikke fastsat. En mere eller mindre veletableret regel er: Hvis dette ikke er en meget vigtig og hastende samtale, så er det bedre at skrive først. Men der er tilfælde, hvor det absolut ikke er værd at ringe til nummeret på en person på forretningsproblemer. F.eks. Hvis du har modtaget et telefonnummer fra en ven (kollega) og den person, der gav dig det, angav du ikke, om en fremmed kan ringe frit - og nummeret på den person, du har brug for, er ikke offentligt tilgængeligt. I dette tilfælde er det bedre at kontrollere med kilden, om det er muligt at henvise til det.

Ring ikke, hvis uret er mere end syv om aftenen. Ja, det er muligt, at dette er barndoms tid for dig, og du er lige begyndt at blive involveret i arbejdsgangen, men mange på syv om aftenen foretrækker at kaste arbejdspørgsmålene ud af deres hoveder for at vende tilbage til dem næste morgen.

Må ikke ringe, hvis det spørgsmål, der interesserer dig, kræver tænkning. Vil du gerne arbejde for vores virksomhed? Hvor meget er du villig til at betale for vores ydelser? Svar på disse spørgsmål er svært at give travlt, så giv personen tid til at tænke. E-mail er bedst egnet til dette formål.

Brug ikke telefonen, hvis din kollega eller partner er årtusind. Unge medarbejdere indrømmer ofte, at de opfatter et pludseligt opkald uden forudgående e-mail som en invasion af deres personlige rum, og mange store virksomheder har helt opgivet telefoner på deres medarbejders arbejdspladser.

Hvornår er det bedre at bruge telefonen

Okay, der er tidspunkter, hvor du ikke kan undvære en telefon. For eksempel, hvis du har brug for at nå statens struktur. Noget fortæller dig, at hvis du tweet dem, bliver du nødt til at vente længe på et svar. Meget lang.

Ring, hvis du har et meget presserende og vigtigt spørgsmål, og du er ikke sikker på, at personen reagerer hurtigt på meddelelser. Eller hvis din kollega selv sagde, at telefonen for ham er den mest foretrukne kommunikationskanal. I en ideel verden er alt som sådan - folk mødes og siger til hinanden: "Jeg hedder Alexander, og jeg elsker at blive kaldt og ikke sendt til Facebook." Eller omvendt: "Jeg er Tatiana, jeg hader at tale i telefon med fremmede." Derudover er det værd at ringe, hvis du har aftalt at ringe til en bestemt tid.

Hvad skal man sige?

Meget ofte har vi ringet til abonnenten, vi går tabt, begynder at blive forvirrede i ord og endda glemme, hvad vi ønskede at sige. For at undgå dette er det tilrådeligt at huske på et lille memo. Først introducere dig selv. Når en person først ringer til at diskutere et forretningsspørgsmål, glemmer han ofte at give sit navn eller firma, hvor han arbejder, og lade samtalepartneren blive plaget af formodninger. Bare sig: "God eftermiddag, jeg hedder Ekaterina Ivanova, jeg er fra virksomheden ..." Hvis du allerede har mødt før og ikke er sikker på, at personen huskede dit navn, fortæl os præcis, hvor du krydsede stier. Noget som: "God eftermiddag, dette er Marina, vi mødtes med dig på en forretningsmad morgenmad til hundekampe."

For det andet skal du angive, om det er praktisk at tale med din samtalepartner: han kan trods alt være ved en konference på et forretningsmøde. Når du har introduceret dig selv og er overbevist om, at du er klar til at lytte, kan du komme til det punkt. Helt ærligt, glem polite spørgsmål som "Hvordan er din hund?" Hvis du ikke er en dyrlæge, selvfølgelig.

Hvordan man snakker?

Hvis du virkelig skal lide personen i den anden ende af celletårnet, skal du bruge meget enkle, men effektive teknikker til dette. For at begynde, smil og sæt sådan i hele samtalen, selvom din kæbe bliver træt. Du vil blive overrasket over, hvor meget alt vil ændre sig efter det - et smil er altid følt i en telefonsamtale.

Den anden vigtige teknik - prøv at koncentrere dig fuldt ud om samtalen. Hvis Julius Caesar var i din plads, ville han have formået at skrive flere breve, åbne en IP og aftale en forretningsmad morgenmad med en kollega. Og jeg vil endelig overbevise samtalepartneren om, at han er dårligt boor, fordi folk altid føler, at du ikke betaler fuld opmærksomhed til dem. Spil ikke solitaire, skriv ikke en email, spørg ikke en kollega om at købe dig kaffe - bare hell dig til samtalen i et par minutter.

Alle kender til den tredje metode, men af ​​en eller anden grund er det sjældent brugt. Kontakt personen ved navn. Hvis du ringer til en organisation, og den mekaniske stemme siger til dig: "Hej Elena - hvad kan jeg hjælpe dig med?" Betyder det, at personen i telefonen endnu ikke er vågnet, er nedsænket i sine tanker og ikke lytter til dig. Sig: "Hej Elena, og jeg hedder Anna," og du vil se, at det vil fungere som et kys på snehvide - samtaleren kommer til liv.

E-mail og instant messengers gav folk, der ikke kan lide at tale i telefon (og der er meget, meget mange) mulighed for at undgå det. Og telefonopkaldene har selv diskuteret sig - mange mennesker ophører ikke længere med telefonen, hvis et ukendt telefonnummer afspejles på skærmen: Hvad hvis pludselig en annonce?

Ja, for at komme til os er det nu meget lettere end tyve år siden. Endnu lettere end for et par år siden, fordi antallet af kommunikationskanaler stiger konstant: WhatsApp, Telegram, Skype, Viber, Slack ... Reagerer ikke på meddelelser i Facebook messenger? Vi vil skrive til ham på Twitter, ringe til WhatsApp - og så videre, indtil den uheldige persons smartphone bryder ud af vibrationen og ikke opgiver sine nerver. Sammen med en stigning i antallet af kommunikationskanaler ændres etiketten af ​​deres brug også. Når det var svært at forestille sig, at du ville skrive til en person om et forretningsproblem på Facebook, fordi sociale netværk udelukkende var personlige rum. I dag er det svært at forestille sig, at du vil tage og ringe til en fremmed som denne, hvis du har sagt sin e-mail-adresse.

Reglerne er født lige nu. Måske om et par år vil vi have en nøjagtig liste over instant messengers, obligatorisk for hver type virksomhed eller stilling, men hidtil er denne liste ikke der, vi bevæger os intuitivt. Telefonsamtaler er stadig ikke forsvundet, men de er blevet meget mindre - ikke fordi de er dårlige eller ubelejlige, men fordi folk har et valg. Og hvis du ikke kan holde op med at tale i telefon, er det måske nu på tide at angive på dit visitkort Skype, Telegram eller Twitter?

billeder: AliExpress